Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Verbrauchern steht in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Gemäß Artikel VI.53, 4° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Code de droit économique) besteht kein Widerrufsrecht bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Dies gilt insbesondere für tiefgekühlte und rohe Tiernahrung.
Tiefgekühlte und rohe Tiernahrung kann nach der Lieferung aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht zurückgegeben werden.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Folgende Produkte sind von der Rückgabe oder dem Widerruf ausgeschlossen:
- Tiefgekühlte und rohe Tiernahrung
- Leicht verderbliche Waren
Probleme mit Ihrer Bestellung
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Bei Bestellungen mit einem Gesamtgewicht von unter 10 kg kann die Temperatur der Produkte während des Transports aufgrund der begrenzten thermischen Masse der Sendung ansteigen.
Teilweise aufgetaute Produkte stellen keinen Qualitätsverlust dar und sind kein Reklamationsgrund. Diese Produkte können sicher verfüttert oder erneut eingefroren werden.
Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, falls:
- Produkte bei der Ankunft vollständig aufgetaut und verdorben sind;
- die Verpackung beschädigt ist oder ausläuft;
- Sie ein falsches Produkt erhalten haben.
Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an support@everpet.be mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Produkts sowie der Verpackung. Wir prüfen jede Meldung individuell und bieten gegebenenfalls eine angemessene Lösung an.
Rückerstattungen
Sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift über die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung. Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns kontaktieren unter: support@everpet.be