Versand
1. Liefergebiet
Everpet liefert derzeit ausschließlich innerhalb Belgiens.
2. Versandmethode
Unsere Produkte werden als Tiernahrung für Hunde versandt.
Bestellungen, die Tiefkühlprodukte enthalten, werden in einer isolierenden Verpackung mit Kühlmitteln versandt, um die Temperatur während des Transports so stabil wie möglich zu halten.
Es kann vorkommen, dass Produkte bei der Ankunft teilweise aufgetaut sind. Dies stellt keinen Qualitätsverlust dar und ist kein Reklamationsgrund. Die Produkte können sicher verfüttert oder sofort wieder eingefroren werden.
3. Versand & Lieferzeiten
Everpet versendet Bestellungen über einen externen Paketdienst.
Everpet versendet Bestellungen einmal pro Woche, jeweils am Dienstag.
- Bestellungen, die vor Montag 15:00 Uhr eingehen, werden in derselben Woche versandt.
- Bestellungen, die nach Montag 15:00 Uhr eingehen, werden am darauf folgenden Dienstag versandt.
Dieser Versandplan gilt für alle Produkte (tiefgekühlt und nicht tiefgekühlt).
Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Belgiens 1 bis 2 Werktage. Diese Frist ist ein Richtwert und hängt vom Versanddienstleister ab.
Everpet haftet nicht für Verzögerungen oder vorübergehende Temperaturanstiege während des Transports, sofern diese auf Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind und keinen Qualitätsverlust verursachen.
4. Versandkosten
Die Versandkosten hängen von der Zusammensetzung und dem Gesamtbetrag der Bestellung ab.
Bestellungen mit Tiefkühlprodukten:
- Bestellungen mit Tiefkühlprodukten können erst ab einer Mindestmenge von 5 kg Tiefkühlware aufgegeben werden.
- Bis 130 €: gekühlter Versand mit einem Aufschlag von 9,90 €.
- Ab 130 €: kostenloser gekühlter Versand innerhalb Belgiens.
Bestellungen ohne Tiefkühlprodukte:
- Bis 50 €: 4,90 €.
- Ab 50 €: kostenloser Versand innerhalb Belgiens.
Wenn eine Bestellung Tiefkühlprodukte enthält, gelten immer die Versandtarife für Tiefkühlware, auch wenn die Bestellung zusätzlich nicht tiefgekühlte Produkte enthält. Alle anfallenden Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs deutlich angezeigt.
5. Empfang & Lagerung
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Bestellung geht auf den Kunden über, sobald die Bestellung physisch entgegengenommen wurde.
Der Kunde ist verantwortlich für:
- die rechtzeitige Entgegennahme der Bestellung;
- die ordnungsgemäße Lagerung der Produkte nach der Lieferung.
Everpet haftet nicht für Qualitätsverluste infolge von verspäteter Annahme oder unsachgemäßer Lagerung nach der Lieferung.
6. Wichtige Informationen zum Tiefkühlversand
Bei Bestellungen mit einem Gesamtgewicht von unter 10 kg kann die Temperatur der Produkte während des Transports aufgrund der begrenzten thermischen Masse der Sendung ansteigen. Teilweise aufgetaute Produkte stellen keinen Qualitätsverlust dar, können sicher verfüttert oder erneut eingefroren werden und sind kein Reklamationsgrund.
7. Probleme bei der Lieferung
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Eventuelle lieferbezogene Probleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail gemeldet werden.
Bei einer Meldung benötigen wir:
- deutliche Fotos der Verpackung;
- Fotos der Produkte;
- ein Foto des Versandlabels.
Meldungen, die später als 24 Stunden nach Erhalt eingehen, können für lieferbezogene Reklamationen nicht mehr berücksichtigt werden.
8. Höhere Gewalt
Im Falle höherer Gewalt (wie extreme Wetterbedingungen, Streiks oder Transportprobleme) haftet Everpet nicht für Verzögerungen bei der Lieferung.
9. Wichtiger Hinweis
Unsere Produkte sind ausschließlich als Tiernahrung für Hunde bestimmt und nicht für den menschlichen Verzehr geeignet.