Le BARF est livré surgelé et soigneusement emballé afin de préserver la qualité pendant le transport. Nous utilisons des emballages isolants et des éléments réfrigérants pour maintenir au mieux la chaîne du froid.

Il peut arriver que les produits soient partiellement décongelés à l’arrivée. Cela n’entraîne aucune perte de qualité et ne constitue pas un motif de réclamation. Les produits peuvent être donnés en toute sécurité ou être immédiatement recongelés.

Oui, nous appliquons une quantité minimale de commande de 5 kg. Cela nous permet de garantir la qualité de nos produits surgelés pendant le transport et d’assurer une livraison fiable.

En raison de la nature des produits surgelés, il n’est pas possible de retourner le BARF une fois la commande livrée. Cette mesure est nécessaire afin de garantir la qualité et la sécurité alimentaire.

Si un problème est survenu avec ta commande, comme un produit incorrect ou endommagé, contacte-nous. Nous examinerons cela ensemble et chercherons une solution appropriée.

Nous expédions exclusivement le mardi. Cela nous permet de planifier soigneusement la livraison de nos produits surgelés et de garantir une qualité optimale pendant le transport. Lors de la commande, tu vois clairement quand ta commande sera expédiée et livrée (à titre indicatif).

Comme nous livrons des produits surgelés, il est important que la commande soit réceptionnée à temps. Nous te conseillons donc d’être présent le jour de la livraison ou de prévoir une solution alternative, comme une livraison chez des voisins ou un lieu de dépôt sûr en concertation avec le service de livraison.

Si cela n’est pas possible et que la livraison ne peut pas être effectuée correctement, cela peut avoir un impact sur la qualité des produits. Veille donc à ce qu’une personne soit disponible le jour de la livraison pour réceptionner la commande.

Ce n’est généralement pas un problème. Pendant le transport, le BARF peut parfois arriver légèrement ou partiellement décongelé, tant que les produits sont encore bien frais au toucher. Dans ce cas, tu peux recongeler le BARF immédiatement ou le donner directement.

Si un produit est complètement décongelé et n’est plus froid, contacte-nous avant de le donner. Nous examinerons la situation ensemble. Après réception, nous conseillons de recongeler le BARF le plus rapidement possible ou de l’utiliser selon le planning prévu.

Vérifie ta commande le plus rapidement possible après réception. S’il manque un produit ou si une erreur s’est produite, contacte-nous dans les plus brefs délais en mentionnant ton numéro de commande. Si possible, ajoute une photo afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.

Nous examinons chaque signalement avec soin et cherchons ensemble une solution adaptée.

Note que l’envoi ultérieur de produits individuels en dessous de 5 kg de produits surgelés n’est malheureusement pas possible, car une quantité minimale est nécessaire pour garantir la chaîne du froid pendant le transport.

Vérifie à la réception que les produits sont arrivés bien réfrigérés. Il est normal que le BARF soit légèrement ou partiellement décongelé, tant que les produits restent frais au toucher.

Replace le BARF le plus rapidement possible au congélateur après réception, ou utilise les produits selon ton planning. Si un produit est complètement décongelé et n’est plus froid, contacte-nous avant de le donner. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.