Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (UE)

Les consommateurs disposent normalement d'un droit de rétractation légal de 14 jours.
Conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Cela s’applique en particulier aux aliments surgelés et crus pour animaux.

Les aliments surgelés et crus pour animaux ne peuvent pas être retournés après la livraison pour des raisons de sécurité alimentaire.

Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants sont exclus du droit de retour ou de rétractation:

• Aliments surgelés et crus pour animaux
• Biens périssables

Problèmes avec votre commande

Veuillez contrôler votre commande immédiatement après réception.
Pour les commandes d'un poids total inférieur à 10 kg, la température des produits peut augmenter pendant le transport en raison de la masse thermique limitée de l'envoi.
Les produits partiellement dégelés ne constituent pas une perte de qualité et ne sont pas un motif de réclamation. Ces produits peuvent être consommés en toute sécurité par l'animal ou être recongelés.

Veuillez nous contacter exclusivement dans les 24 heures suivant la réception si:

• les produits sont complètement dégelés et avariés à l'arrivée ;
• l'emballage est endommagé ou présente des fuites ;
• vous avez reçu un produit incorrect.

Dans ce cas, envoyez un e-mail à support@everpet.be avec votre numéro de commande et des photos claires du produit ainsi que de l'emballage. Nous examinons chaque signalement individuellement et proposons, le cas échéant, une solution appropriée.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, le crédit sera effectué via le mode de paiement initial, généralement dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Le délai de traitement par votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut prendre du temps supplémentaire.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse : support@everpet.be