Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 22 janvier 2025

1. Responsable du traitement

Everpet est responsable du traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Everpet Nom commercial : Everpet Adresse : Vredebaan 55–56, 2640 Mortsel, Belgique E-mail : support@everpet.be Numéro d'entreprise : 1031.807.014 Numéro de TVA : BE1031.807.014

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Nous traitons exclusivement les données à caractère personnel nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne et à l'exécution ainsi qu'à l'optimisation de nos services, notamment :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (si communiqué)
  • Données de commande, de paiement et de transaction
  • Communications avec notre service client
  • Données techniques telles que l'adresse IP, les données de l'appareil et les informations d'utilisation (via des cookies)

Nous ne traitons aucune donnée à caractère personnel particulière ou sensible au sens du RGPD.

3. Finalités du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel exclusivement aux fins suivantes :

  • Le traitement, la livraison et le suivi des commandes
  • La gestion des paiements
  • Le service client et la communication
  • Le respect des obligations légales (telles que la comptabilité)
  • L'analyse, la sécurité et l'optimisation de notre boutique en ligne et de nos services
  • L'amélioration de l'expérience utilisateur, des performances et de l'efficacité marketing

4. Base juridique du traitement

Le traitement des données à caractère personnel est basé sur :

  • l'exécution d'un contrat
  • une obligation légale
  • notre intérêt légitime (ex. sécurité et prévention de la fraude)
  • votre consentement explicite, pour les cookies analytiques et marketing tels que Google Analytics

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

5. Utilisation de prestataires de services externes et de services de plateforme

Pour proposer, sécuriser et optimiser notre boutique en ligne, nous faisons appel à des prestataires de services externes et à des services de plateforme. Ces parties peuvent, pour notre compte :

  • traiter des données personnelles pour l'hébergement, l'infrastructure informatique et les fonctionnalités de la boutique en ligne
  • faciliter les paiements et les transactions
  • soutenir l'expédition et la logistique
  • effectuer des analyses afin d'améliorer les performances, la sécurité et le marketing

Dans le cadre de ces services d'optimisation, des données anonymisées ou pseudonymisées peuvent être combinées avec des données provenant d'autres boutiques en ligne, exclusivement pour améliorer les analyses, la sécurité, la prévention de la fraude et les performances marketing. Ces prestataires agissent uniquement selon nos instructions et conformément à la législation en vigueur sur la protection de la vie privée.

Pour l'analyse web, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web de Google LLC (USA). Google Analytics place des cookies qui nous donnent un aperçu de l'utilisation de notre boutique en ligne (pages visitées, appareils utilisés et interactions). Ces données sont traitées uniquement après votre consentement et sont anonymisées autant que possible.

6. Transfert en dehors de l'Espace Économique Européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément au RGPD.

7. Délais de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit légalement requise.

8. Cookies

Notre boutique en ligne utilise des cookies fonctionnels et analytiques et – sous réserve de votre consentement – des cookies marketing.

  • Cookies fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne.
  • Cookies analytiques : utilisés pour analyser et améliorer l'utilisation de la boutique en ligne.
  • Cookies marketing : utilisés pour mesurer et optimiser les performances marketing.

Les cookies non essentiels ne sont placés qu'après votre consentement, que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment via les paramètres des cookies.

8.1 Google Analytics

Notre boutique en ligne utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, États-Unis. Google Analytics utilise des cookies tels que _ga et _ga_* pour collecter des informations sur l'utilisation de notre boutique en ligne. Le traitement de ces données s'effectue exclusivement sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • consulter vos données à caractère personnel
  • faire rectifier vos données à caractère personnel
  • faire supprimer vos données à caractère personnel
  • limiter le traitement
  • vous opposer au traitement
  • demander la portabilité de vos données

Vous pouvez introduire une demande via support@everpet.be. Nous répondrons dans le délai légal imparti.

10. Plaintes

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via support@everpet.be. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique.

11. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Everpet se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur notre boutique en ligne.