Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Everpet livre actuellement exclusivement en Belgique.
2. Méthode de livraison
Nos produits sont expédiés en tant qu'aliments pour chiens.
Les commandes contenant des produits surgelés sont expédiées dans un emballage isolant avec des agents réfrigérants afin de maintenir la température aussi stable que possible pendant le transport.
Il peut arriver que les produits soient partiellement dégelés à l'arrivée. Cela ne constitue pas une perte de qualité et ne motive pas de réclamation. Les produits peuvent être consommés en toute sécurité par l'animal ou être recongelés immédiatement.
3. Expédition & délais de livraison
Everpet expédie les commandes via un service de colis externe.
Everpet expédie les commandes une fois par semaine, le mardi.
- Les commandes passées avant le lundi 15h00 sont expédiées la même semaine.
- Les commandes passées après le lundi 15h00 sont expédiées le mardi suivant.
Ce planning d'expédition s'applique à tous les produits (surgelés et non surgelés).
Après l'expédition, le délai de livraison moyen en Belgique est de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et dépend du transporteur.
Everpet n'est pas responsable des retards ou des augmentations temporaires de température pendant le transport, dans la mesure où ceux-ci résultent de circonstances indépendantes de notre volonté et n'entraînent pas de perte de qualité.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la composition et du montant total de la commande.
Commandes avec produits surgelés:
- Les commandes contenant des produits surgelés ne peuvent être passées qu'à partir d'un minimum de 5kg de produits surgelés.
- Jusqu'à 130€: expédition réfrigérée avec un supplément de 9,90€.
- À partir de 130€: livraison réfrigérée gratuite en Belgique.
Commandes sans produits surgelés:
- Jusqu'à 50€: 4,90 €.
- À partir de 50€: livraison gratuite en Belgique.
Si une commande contient des produits surgelés, les tarifs d'expédition pour produits surgelés s'appliquent toujours, même si la commande contient également des produits non surgelés. Tous les frais de livraison applicables sont clairement affichés lors du paiement.
5. Réception & stockage
Le risque de perte ou de dommage de la commande est transféré au client au moment où la commande est physiquement réceptionnée.
Le client est responsable de:
- la réception en temps voulu de la commande ;
- le stockage correct des produits après la livraison.
Everpet n'est pas responsable de la perte de qualité résultant d'une réception tardive ou d'un stockage incorrect après la livraison.
6. Informations importantes sur l'expédition de produits surgelés
Pour les commandes d'un poids total inférieur à 10 kg, la température des produits peut augmenter pendant le transport en raison de la masse thermique limitée de l'envoi. Les produits partiellement dégelés ne constituent pas une perte de qualité, peuvent être consommés en toute sécurité ou recongelés, et ne donnent pas lieu à une réclamation.
7. Problèmes lors de la livraison
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Tout problème lié à la livraison doit être signalé par e-mail dans les 24 heures suivant la réception.
Lors d'un signalement, nous demandons:
- des photos claires de l'emballage;
- des photos des produits;
- une photo de l'étiquette d'expédition.
Les signalements soumis plus de 24 heures après la réception ne pourront plus être pris en considération pour des réclamations liées à la livraison.
8. Force majeure
En cas de force majeure (telle que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des problèmes de transport), Everpet n'est pas responsable des retards de livraison.
9. Remarque importante
Nos produits sont exclusivement destinés à l'alimentation des chiens et ne conviennent pas à la consommation humaine.