Terugbetalingsbeleid
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Consumenten hebben normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op bederfelijke goederen of producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waaronder diepvries- en rauwe diervoeding.
Diepvries- en rauwe diervoeding kan niet worden geretourneerd zodra deze is geleverd, vanwege voedselveiligheid.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of herroeping:
- Diepvries- en rauwe diervoeding
- Bederfelijke goederen
Problemen met je bestelling
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Bij bestellingen met een totaalgewicht onder de 10 kg kan de temperatuur van de producten tijdens het transport stijgen vanwege de beperkte thermische massa van de zending.
Gedeeltelijk ontdooide producten vormen geen kwaliteitsverlies en geven geen aanleiding tot reclamatie. Deze producten kunnen veilig worden gevoerd of opnieuw worden ingevroren.
Neem uitsluitend contact met ons op binnen 24 uur na ontvangst indien:
- producten volledig ontdooid en bedorven zijn bij aankomst;
- de verpakking beschadigd of lekkend is;
- je een onjuist product hebt ontvangen.
Stuur in dat geval een e-mail naar support@everpet.be met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Wij beoordelen elke melding afzonderlijk en bieden, indien van toepassing, een passende oplossing.
Terugbetalingen
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring. De verwerking door je bank of betaalprovider kan extra tijd in beslag nemen.
Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via: support@everpet.be