Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Everpet levert momenteel uitsluitend binnen België.
2. Leveringsmethode
Onze producten worden verzonden als diervoeder voor honden.
Bestellingen die diepgevroren producten bevatten, worden verzonden met een isolerende verpakking en koelmiddelen om de temperatuur tijdens het transport zo stabiel mogelijk te houden.
Het kan voorkomen dat producten bij aankomst gedeeltelijk ontdooid zijn. Dit vormt geen kwaliteitsverlies en geen reden voor reclamatie. De producten kunnen veilig worden gevoerd of onmiddellijk opnieuw worden ingevroren.
3. Verzending & levertijden
Everpet verzendt bestellingen via een externe pakketdienst.
Everpet verzendt bestellingen een keer per week, op dinsdag.
- Bestellingen geplaatst voor maandag 15:00 worden dezelfde week verzonden.
- Bestellingen geplaatst na maandag 15:00 worden verzonden op de eerstvolgende dinsdag.
Dit verzendschema geldt voor alle producten, zowel diepgevroren als niet-diepgevroren.
Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd binnen België 1 tot 2 werkdagen.
Deze termijn is indicatief en afhankelijk van de vervoerder.
Everpet is niet aansprakelijk voor vertragingen of tijdelijke temperatuurstijgingen tijdens het transport, voor zover deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze invloedssfeer en geen kwaliteitsverlies veroorzaken.
4. Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van de samenstelling en het totaalbedrag van de bestelling.
Bestellingen met diepgevroren producten
- Bestellingen met diepgevroren producten kunnen uitsluitend worden geplaatst vanaf een minimum van 5kg diepgevroren producten
- Tot €130: gekoelde verzending tegen een toeslag van €9,90
- Vanaf €130: gratis gekoelde verzending binnen België
Bestellingen zonder diepgevroren producten
- Tot €50: €4,90
- Vanaf €50: gratis verzending binnen België
Indien een bestelling diepgevroren producten bevat, zijn steeds de verzendtarieven voor diepgevroren producten van toepassing, ook wanneer de bestelling daarnaast niet-diepgevroren producten bevat.
Alle toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
5. Ontvangst & opslag
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling gaat over op de klant op het moment dat de bestelling fysiek in ontvangst is genomen.
De klant is verantwoordelijk voor:
- niet-tijdige ontvangst van de bestelling;
- onjuiste opslag van de producten na levering.
Everpet is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies als gevolg van:
- niet-tijdige ontvangst
- onjuiste opslag na levering
Indien de levering gebeurt via een door Everpet gekozen vervoerder, blijft het risico bij Everpet tot aan de levering bij de klant.
6. Belangrijke informatie over diepgevroren verzending
Bij bestellingen met een totaalgewicht onder de 10 kg kan de temperatuur van de producten tijdens het transport stijgen vanwege de beperkte thermische massa van de zending.
Gedeeltelijk ontdooide producten vormen geen kwaliteitsverlies, kunnen veilig worden gevoerd of opnieuw worden ingevroren en geven geen aanleiding tot reclamatie.
7. Problemen bij levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Eventuele leveringsgerelateerde problemen dienen binnen 24 uur na ontvangst te worden gemeld via e-mail.
Bij een melding vragen wij:
- duidelijke foto’s van de verpakking
- foto’s van de producten
- een foto van het verzendlabel
Meldingen die later dan 24 uur na ontvangst worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen voor leveringsgerelateerde klachten.
8. Overmacht
In geval van overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, stakingen of vervoersproblemen) is Everpet niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering.
9. Belangrijke opmerking
Onze producten zijn uitsluitend bestemd als diervoeder voor honden en zijn niet geschikt voor menselijke consumptie.